Strážníci se po příjezdu na místo pokusili navázat se seniorkou kontakt. Na klepání a zvonění však nikdo nereagoval. Rozhodli se proto pokusit kontaktovat seniorku přes okno.
Vzhledem k tomu, že okno bytu seniorky se nacházelo ve výšce čtyř metrů, jeden ze strážníků musel k tomuto oknu vysadit na svých ramenou svého kolegu.
Jakmile započal strážník klepat na okno, uslyšel z bytu velmi tlumný hlas seniorky a rovněž klepání na topení. Po nějaké chvíli však seniorka přestala na otázky strážníka reagovat, rovněž se přestalo ozývat i klepání na topení.
Vzhledem k nastalé situaci strážníci pojali podezření, že může být ohrožen život nebo zdraví seniorky. Rozhodli se proto bezprostředně konat a za využití svého zákonného oprávnění vstoupili do bytu.
V něm pak na zemi nalezli naprosto zesláblou a dezorientovanou seniorku, která měla na temeni hlavy tržnou ránu, ze které krvácela.
Za pomocí tlakových obvazů strážníci zastavili seniorce krvácení a až do příjezdu zdravotníků, které přivolali na místo, monitorovali její zdravotní stav.
Seniorku si na místě převzali do péče zdravotníci a k dalšímu vyšetření ji převezli do nemocnice.